POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Octubre 2026
En Alma y Detalle ponemos todo nuestro mimo en cada producto para que el resultado de tu compra sea perfecto. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean y necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso.
A continuación, te detallamos nuestro procedimiento y condiciones para que el proceso sea lo más sencillo posible:
1. Derecho de Desistimiento (Productos Estándar o No Personalizados)
Si has adquirido un artículo sin personalización y cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete para rescindir la compra sin necesidad de explicaciones, tal y como ampara el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo ejercerlo: Puedes escribirnos por correo electrónico a [email protected] indicando tus datos y número de pedido, o directamente rellenar nuestro Formulario de Desistimiento en Línea.
Requisitos del artículo: El producto debe devolverse sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. No se tramitarán reembolsos de artículos que presenten daños, manipulación o signos evidentes de uso.
Costes de envío: Los gastos derivados del transporte para la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error interno de Alma y Detalle.
Plazo de abono: Tras revisar que el artículo está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizaste.
2. Pedidos Personalizados o Hechos a Medida
Dedicamos un esfuerzo único a diseñar productos a tu gusto. Por este motivo, y conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones en artículos personalizados, creados bajo demanda o confeccionados con características exclusivas indicadas por el cliente.
Excepciones de devolución en personalizados:
Tarachas o defectos de fabricación en el soporte.
Errores en la grabación o diseño que sean responsabilidad directa de Alma y Detalle (fallos tipográficos o variaciones de color respecto a lo confirmado previamente).
En cualquiera de estos dos casos, nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos la reposición sin ningún tipo de coste extra.
3. Incidencias en el Transporte (Productos Dañados)
Si detectas que el paquete ha sufrido golpes durante el envío o el contenido ha llegado roto, es fundamental que nos avises a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas tras su recepción.
Para agilizar la gestión con la agencia de transportes, rogamos que adjuntes imágenes claras tanto del embalaje exterior como de los daños del artículo. Nos encargaremos de reponer el producto o emitir el reembolso correspondiente a la mayor brevedad.
4. Pasos para Realizar tu Devolución
Para tramitar la devolución de un producto apto, por favor sigue estas pautas:
Envía una notificación a nuestro correo [email protected] detallando el código de compra y los artículos que quieres retornar.
Espera a que nuestro equipo valide la solicitud y te remita las instrucciones exactas junto con la dirección de entrega.
Prepara el paquete protegiendo el producto adecuadamente dentro de su caja original. No se aceptarán envíos que lleguen identificados incorrectamente o de los que no hayamos recibido aviso previo.
5. Reembolsos y Retenciones
Los reembolsos correspondientes se liberarán una vez que hayamos recibido físicamente la mercancía en nuestros almacenes y verificado su estado óptimo. Alma y Detalle se reserva el derecho de retener dicho pago hasta contar con el artículo físico o con un comprobante demostrable de su franqueo de vuelta. La transacción se verá reflejada en tu cuenta en un máximo de 14 días naturales desde la recepción.
6. ¿Necesitas ayuda?
Para resolver cualquier duda en el proceso de posventa, puedes localizarnos a través de los siguientes canales:
📧 Correo electrónico: [email protected]
🌐 Sitio web: www.almaydetalle.com
